陈静

　　陈静，女，出生于1973年9月，汉族，中共党员，大学本科，助理经济师，现任中国联通智慧客服北方一中心主任，高级客户服务管理师、CC-CMM ACE认证分析师、COPC认证实施协调员，全国劳动模范。

　　陈静始终坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，认真学习贯彻党的十九大精神，时刻保持谦虚、律己、进取的态度，发扬勤奋、认真、务实的作风，勇于担当，积极作为，她带领10010蝉连省级、国家级“青年文明号”，曾荣获“十大青年文明号标杆”“中国最佳客服呼叫中心”等近三十个荣誉称号，并通过了CC-CMM国际标准认证，将客服呼叫中心打造成为了多渠道、多媒体的国际标准大型呼叫中心。陈静多次得到中国联通集团公司嘉奖，先后获得“河北省青年文明号先进个人”“中国联通公司劳动模范”等荣誉称号。2020年11月24日，陈静荣获全国劳动模范荣誉称号，参加了劳模表彰大会，受到了国家领导人的亲切接见。

　　陈静作为河北联通客服呼叫中心的创立者，从事客服管理工作20年。近年来，她认真履行“一切为了客户、一切为了一线，一切为了市场”的服务理念，以客户感知为驱动，从保障畅通服务、保持规范服务、提供高效服务三方面完善提升客服热线服务能力。她敢为发展的“开拓者”，深化互联网服务转型，加强运营体系化建设，实施精确化管理，高效快速推进客服业务集约化运营工作，实现由单点运营向区域化运营模式的转变。她勇当业务的“先行者”，聚焦业务需求与痛点，以新方法、新思维、新架构、新体验打造多渠道多触点协同联动的统一架构客服体系，实现线下宣传全覆盖、线上传播全覆盖、人员服务全覆盖，多触点形成新合力，带来服务新格局。她做好发展的“奋斗者”，加强服务的智能化建设，深挖客户交互数据“金矿”，以智能化创新为突破，为“公司发展、市场营销、触点服务”赋能，实现简单服务向服务营销一体化转变。

　　在中国联通客户服务数字化转型战略的指引下，陈静以提高服务效率、改善服务体验，从成本中心向价值中心转移为目标，加强四化建设，积极构建服营维一体化新体系，实现运营体系化、管理可视化、赋能智能化、体验互联网化，全面推动传统呼叫中心升级为以大数据、智能技术、产品平台为依托的互联网化客户服务价值中心。